Quelles compétences seront vérifiées lors de l'épreuve?

Accueillir et prendre en charge le client

• Recevoir le client
• Ecouter le client et détecter ses besoins
• Informer le client sur les produits et services disponibles

Mener un entretien de vente

• Préciser les besoins et attentes du client (habitudes de transport, budget, etc.)
• Orienter le client vers un véhicule qui correspond à ses besoins
• Présenter et amener le client à découvrir le véhicule (caractéristiques, options, aménagements, etc.)
• Conseiller, argumenter et/ou répondre aux objections du client
• Parcourir l’offre de prix
• Négocier le prix du véhicule avec le client
• Proposer des formules d’acquisition (financements, achat/location)
• Proposer des services annexes (contrats d’entretien, assurances, garanties)
• Proposer un essai sur route avec le client
• Conclure l’entretien de vente

Mener un entretien de reprise

• Expertiser le véhicule

Assurer la gestion administrative

• Etablir un bon de commande
• Assurer le suivi des commandes et/ou des aménagements  sur le véhicule
• Réceptionner le véhicule et vérifier sa conformité

Assurer la livraison du véhicule et les activités de fidélisation du client

• Procéder à la livraison administrative
• Fidéliser le client (présentation du service après-vente, relance, etc.)

Assurer les activités de support à la vente

• Participer à l’aménagement du showroom

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail?

• L'accueil du client est professionnel
• L'analyse des besoins est pertinente
• L'argumentaire de vente est convaincant
• Les connaissances techniques et administratives du candidat sont correctes

Durée de l'épreuve

L'épreuve dure 2h15, formalités d'accueil et lecture de consignes non-comprises.

Quelles compétences seront vérifiées lors de l'épreuve?

Accueillir et prendre en charge le client

• Recevoir le client 
• Ecouter le client et détecter ses besoins 
• Informer le client sur les produits et services disponibles 
• Rassurer le client de la qualité et/ou de l’état du véhicule (d’occasion)

Mener un entretien de vente

• Préciser les besoins et attentes du client (habitudes de transport, budget, etc.)
• Orienter le client vers un véhicule qui correspond à ses besoins 
• Présenter et amener le client à découvrir le véhicule (caractéristiques, options, aménagements, etc.) 
• Conseiller, argumenter et/ou répondre aux objections du client
• Négocier le prix du véhicule avec le client
• Proposer des formules d’acquisition (financements, achat/location)
• Proposer des services annexes (contrats d’entretien, assurances, garanties)
• Proposer un essai sur route avec le client
• Conclure l’entretien de vente

Mener un entretien de reprise

• Expertiser le véhicule

Assurer la gestion administrative

• Etablir un bon de commande

Assurer la livraison du véhicule et les activités de fidélisation du client

• Procéder à la livraison administrative
• Assurer la mise en main du véhicule
• Fidéliser le client (présentation du service après-vente, relance, etc) 

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail?

• La prestation du candidat lors de l'entretien de vente est satisfaisante
• La livraison du véhicule au client est professionnelle
• Les connaissances administratives et législatives du candidat sont correctes

Durée de l'épreuve

L’épreuve dure 3 h, formalités d’accueil et lecture de consignes non-comprises.